Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Produk

Terima kasih telah berbelanja di Kaingrosirmurah. Kami berkomitmen memberikan produk kain dengan kualitas terbaik. Namun, jika terjadi kendala pada pesanan Anda, silakan membaca kebijakan pengembalian dana (refund) berikut.

1. KETENTUAN UMUM

Kami menerima pengajuan refund atau penukaran barang dengan syarat:

  • Pengajuan dilakukan maksimal 3 hari setelah barang diterima
  • Barang belum digunakan, belum dipotong, dan masih dalam kondisi asli lengkap dengan label dan kemasan
  • Disertai bukti pembelian (invoice / chat order)
  • Menyertakan foto / video unboxing sebagai bukti

Kami berhak menolak pengajuan jika syarat di atas tidak terpenuhi.

2. KONDISI YANG BERLAKU UNTUK REFUND

Refund atau penggantian hanya berlaku jika:

  • Barang yang diterima rusak / cacat produksi
  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah jenis / warna / jumlah)

👉 Kebijakan ini umum digunakan dalam e-commerce dimana refund diproses setelah barang diterima dan diperiksa kondisinya terlebih dahulu

3. KONDISI YANG TIDAK BISA REFUND

Kami tidak menerima refund untuk:

  • Kesalahan pemilihan bahan / warna oleh pembeli
  • Perbedaan warna akibat pencahayaan foto atau layar perangkat
  • Barang yang sudah dipotong / digunakan
  • Pembelian dalam kondisi sale / clearance
  • Keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi

👉 Perlu diketahui, sedikit perbedaan warna dari foto adalah hal yang wajar dalam penjualan online

4. PROSES PENGAJUAN REFUND

Untuk mengajukan refund, silakan:

  1. Hubungi admin kami via WhatsApp / kontak yang tersedia 0851-9556-0100
  2. Sertakan:
    • Nomor order
    • Foto & video bukti
    • Penjelasan kendala
  3. Tim kami akan segera melakukan verifikasi

5. PROSES PENGEMBALIAN DANA

  • Refund dilakukan setelah barang diterima dan dicek oleh tim kami
  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal
  • Estimasi proses refund: maksimal 7 hari kerja setelah penerimaan barang

6. PENGIRIMAN BARANG

  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan dari pihak kami.
  • KainGrosirMurah tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau pengiriman balik yang tidak sesuai prosedur.

7. CATATAN PENTING

  • Kami menyarankan melakukan video unboxing tanpa cut saat paket diterima
  • Tanpa bukti video, klaim tidak dapat diproses
  • Kami berhak menolak klaim yang tidak valid atau tidak sesuai prosedur

8. PERUBAHAN KEBIJAKAN

Kaingrosirmurah berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.